よくある質問リスト

よくある質問リストに回答がない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品

ネイル瓶の底に沈殿が見られます。交換できますか？

写真程度の沈殿が見られる場合がございますが、問題なく使用いただけます。
不良品ではございませんので予めご了承ください。

ネイル液が分離しています。このまま使用できますか？

ネイルポリッシュの特性上、保管状況などによっては分離することがございます。分離した場合も、ボトルの中に入っている撹拌（かくはん）ボールを振って頂くことで、問題なくご使用いただけます。

【注意点】
①蓋をしっかり閉める
②強めに30回以上振る（撹拌ボールがカチカチと音を立てるくらいの強さ）

撹拌をお試しいただいても、なお商品状態が解消されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

■ 連絡先
POMUMカスタマーサポート

■ 記載事項
・注文番号
・ネイル分離状態の写真

リングのサイズ変更を希望します。どうすればいいですか？

サイズのご変更が可能商品と、不可商品がございます。
可否については商品ページをご確認ください。

また別サイズ商品への交換対応ではなく、お買い上げ頂いた実物をご希望のサイズに加工し直すため、商品ご返送と加工のお時間を頂きます。

【修理の流れ】

① お問い合わせフォームよりご連絡
② 現物をご返送（送料お客様ご負担）

③ サイズ加工後、再度お客様へお届け

■ 連絡先
POMUMカスタマーサポート

■ 記載事項
・注文番号
・修理後の新しいサイズ
・（返送商品の）運送業者　

・（返送商品の）お問合せ番号

・（返送商品の）到着予定日

■ 注意事項
・購入後1週間以内のサイズ変更は無償です。（返送送料のみお客様ご負担）
・購入後1週間以上経過した場合も有償でサイズ変更可能です。（修理代金と返送送料をお客様ご負担）

注文

注文商品を追加（変更）したいです。

発送前、対応可能な在庫がある場合のみご対応可能です。ご連絡時、配送手配済みの場合はお受けできかねます。通常商品はご注文と同時に配送処理に移りますためご注意ください。

■ 連絡先
POMUMカスタマーサポート

■ 記載事項
・注文番号
・追加（変更）希望商品名

メールが届きません。注文できていますか？

まずはこちらをご一読ください。▶【重要】購入完了メールが届かないお客様へ

なおメールが届かない場合は購入状況をお調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ 連絡先
POMUMカスタマーサポート

■ 記載事項
・注文番号
・メール未着の旨ご連絡ください

アマゾンペイで支払いを行う際に、商品代金が変わってしまいました。

セット商品やディスカウント商品など、定価とは異なるディスカウント商品にて、アマゾンペイでのお支払いを行おうとするとエラーが発生するケースが報告されております。

大変申し訳ないのですが、このような場合は別のお支払い方法をご選択いただくか、そのままご注文を完了いただきました後お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

ディスカウトが適応にならなかった場合は、後ほど返金対応を反映させていただきます。

また商品代金に不足が生じてしまった場合は、改めて不足金額のご請求をお願いするメールをお送り致します。

代金に誤りがあった場合も、ご注文完了時点で在庫はお客様のために確保されておりますので、お急ぎの場合は参考にしていただけますと幸いです。

配送

別々の注文をまとめて配送して欲しい。

発送前に限りご対応可能です。ご連絡時、配送手配済みの場合はお受けできかねます。通常商品はご注文と同時に配送処理に移りますためご注意ください。

■連絡先
POMUMカスタマーサポート

■記載事項
・注文番号 2件分

いつ配送されますか？

配送日は各商品ページに記載しております。予約商品の見落としが多いため、ご購入時にお届け日の確認をお願い致します。

なお配送完了メール到着後はメール記載のお問合せ番号をご確認の上、運送会社様へお問合せください。

配送方法をこちらで指定することは可能ですか？

ご購入いただく商品の総量・サイズの合計によって、自動でヤマト運輸のネコポスもしくは佐川急便の宅配便にてお送りさせていただいております。

ネコポスにて配送予定のものを、佐川急便の宅配便で配送ご希望の場合は別途送料を330円頂戴致します。

また、通常商品の場合ご注文完了後は自動で倉庫にて梱包作業を開始いたします。

倉庫での作業開始後は変更対応が難しい場合がございますので、必ずご購入前にお問い合わせフォームよりご連絡いただくようご協力お願い致します。

会員登録

事前に会員登録はできますか？

ご購入前でも事前登録が可能です。
ご登録情報として「お支払い情報」をご登録いただくことができない仕様となっております。
支払い情報は購入時に都度選択をお願い致します。

■ 会員登録ページ
https://pomum-official.myshopify.com/account/register

■ 事前登録が可能なもの
・名前
・送付先住所

会員情報の登録内容を変更できますか？

ご登録いただいているお名前、送付先住所をご自身で変更頂く事が可能です。会員ページにログイン後、「登録済み住所一覧」から編集作業を行ってください。

■ ログインページ
https://pomum-official.myshopify.com/account/login

■ 編集が可能なもの
・名前
・送付先住所

再販

次販売される商品は決まっていますか？

販売商品は決まり次第オフィシャルサイトにてご案内しております。

また、最新の販売予定はSNSでも情報発信しております。お問い合わせ頂いた場合もご案内できる内容は同じとなりますので予めご了承ください。

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【Instagram】
https://www.instagram.com/pomum_nail
【Twitter】　
https://twitter.com/pomum_nail

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売り切れ後の販売予定はありますか？

多くの場合、再販予定は未定となっております。アクセサリーなど天然の素材が手に入らない場合は初回で廃盤する品番もございます。